La Secretaría de Turismo (Sectur) de Oaxaca ha anunciado que llevará a cabo un programa de capacitación dirigido a proveedores de servicios en el sector turístico, con el objetivo de proporcionar una «atención al estilo Disney». Sin embargo, este anuncio ha generado una ola de indignación entre personalidades culturales, periodistas y usuarios de redes sociales, quienes han cuestionado esta propuesta.
Algunas voces críticas han argumentado que esta capacitación, denominada «Atención en el servicio al estilo Disney», promueve una «disneyficación» que podría llevar a la pérdida de la originalidad de los pueblos mágicos del estado de Oaxaca, así como de su cultura en general, reemplazándolos por una versión «higienizada».
La capacitación, impartida por la Sectur Oaxaca y basada en el libro «Las 7 claves del éxito de Disney», abarca áreas como el manejo de idiomas, el mantenimiento de instalaciones, el conocimiento de la cultura local, la preparación profesional de alimentos, la calidad y autenticidad de las artesanías, y la infraestructura turística de calidad que permita a los visitantes nacionales e internacionales disfrutar y conocer los atractivos turísticos que ofrece Oaxaca.
La Sectur Oaxaca ha aclarado que la decisión de ofrecer este programa de capacitación responde a la demanda de los proveedores de servicios turísticos, quienes buscan herramientas para mejorar la calidad del servicio. La capacitación será impartida por la Secretaría de Turismo a nivel federal y se basará en los principios presentados en el mencionado libro.
Este anuncio ha generado un debate acerca de los impactos potenciales de la «atención al estilo Disney» en el contexto turístico de Oaxaca, y ha despertado críticas sobre la preservación de la autenticidad cultural y la identidad de los pueblos mágicos en la región.